Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Según el servicio o producto que adquieras, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de celular o WhatsApp, ciudad y país.
• Datos de compra: productos y servicios adquiridos, fechas, valores y referencias de pago. Singular Imagen no almacena números de tarjetas ni datos bancarios; estos los procesan directamente las pasarelas de pago.
• Datos de preferencias: intereses de estilo, respuestas a encuestas de diagnóstico e interacción con nuestros correos y contenidos.
• Datos de navegación: información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de imagen personal, solo para clientas de asesoría: fotografías, medidas corporales y características físicas necesarias para el análisis de colorimetría, morfología y estilo.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos serán tratados para las siguientes finalidades:

a) Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Gestionar tu compra, procesar el pago y entregarte las guías, productos digitales o servicios adquiridos.
• Prestar los servicios de asesoría de imagen, estilo y acompañamiento contratados, incluidas sesiones virtuales y seguimiento por WhatsApp o correo.
• Enviarte comunicaciones sobre tu compra: confirmaciones, enlaces de descarga, facturas, soporte y cambios en el servicio.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Proteger la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.

b) Finalidades comerciales y de comunicación, sujetas a tu autorización expresa:

• Enviarte el newsletter de Singular Imagen con contenido de estilo, imagen personal y consejos del Método Singular®.
• Informarte sobre nuevos servicios, guías, programas de formación, eventos, talleres, lanzamientos, promociones y ofertas de Singular Imagen, a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas o redes sociales.
• Invitarte a listas de espera y a próximas cohortes de programas como Líderes de Estilo.
• Personalizar las recomendaciones y ofertas que recibes según los productos que has comprado y tus intereses.
• Crear audiencias personalizadas en plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram) y Google, para mostrarte contenido y anuncios relevantes.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
• Solicitarte testimonios. Solo publicaremos tu testimonio, nombre o imagen con tu autorización específica para cada caso.

Puedes retirar la autorización para las finalidades comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte tus compras ni los servicios contratados. Cada correo comercial incluirá un enlace para darte de baja.

5. Datos sensibles

Las fotografías y características físicas pueden considerarse datos sensibles. Solo los solicitamos a clientas de asesoría, con autorización explícita, y exclusivamente para prestar el servicio contratado. No estás obligada a autorizar el tratamiento de datos sensibles, aunque sin ellos algunos análisis de la asesoría no podrán realizarse. Estos datos no se usarán con fines publicitarios sin tu autorización específica.

6. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

7. Encargados y transferencia internacional

Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir tus datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo deber de confidencialidad y solo para los fines aquí indicados. Entre ellos: pasarelas de pago (como Mercado Pago y Wompi), proveedores de hosting y correo (como Hostinger), plataformas de envío de correos y newsletter, herramientas de agenda y videollamada, y plataformas publicitarias.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transmisión y transferencia internacional de tus datos a dichos proveedores, que aplican estándares adecuados de protección.

Singular Imagen no vende ni alquila tus datos personales a terceros.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informada sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Singular Imagen.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a hola@singularimagen.co con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre completo, correo de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales basta con usar el enlace de baja del correo o escribirnos "BAJA" por WhatsApp.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, incluyendo conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a las bases de datos.

11. Vigencia de las bases de datos

Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas una relación comercial con Singular Imagen o mientras no solicites su supresión, y en todo caso durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales.

12. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio web y se informará por los medios de contacto disponibles antes de su aplicación. Si el cambio afecta las finalidades autorizadas, solicitaremos una nueva autorización.